FireNavi 암묵지 질문지
현장의 머릿속에만 존재하는 암묵지를 질문으로 끌어내어, 이후 6단계 개념 추출과 7단계 온톨로지 설계의 원재료로 삼습니다. 시설 관리자·안전요원·관제센터·대피자·소방구조기관 5개 대상에게 던질 40개의 인터뷰 질문을 정리했습니다.
기준 시나리오 — 대형 복합시설 또는 공연장에서 화재가 발생했을 때, FireNavi가 대피자·군중·출구·위험구역·관리자를 연결하여 안전한 대피 의사결정을 지원합니다. 이 판단 구조를 설계하려면 먼저 현장 이해관계자들의 암묵지를 질문으로 수집해야 합니다.
01질문 대상 5 → 암묵지 → 개념
5개 이해관계자에게 던진 질문의 답변이 곧 FireNavi의 암묵지 저장소가 되고, 이 암묵지가 6단계에서 개념(객체·속성·상태·관계·액션·KPI)으로 추출됩니다. 아래 허브 그림은 5개 역할이 중앙 FireNavi로 어떻게 수렴하는지 보여줍니다.
그림 1. 5개 이해관계자의 암묵지가 중앙 FireNavi로 수렴 → 6단계 개념으로 변환
02질문 대상별 인터뷰 문항 (40)
① 시설 관리자 · 8문항
시설 전체를 책임지는 관리자의 판단 기준과, 도면에 드러나지 않는 위험 구역에 대한 경험적 감각을 수집합니다.
- 1. 화재나 재난 상황에서 가장 먼저 확인하는 정보는 무엇입니까?
- 2. 실제 대피훈련에서 반복적으로 문제가 발생하는 구역은 어디입니까?
- 3. 도면상으로는 안전해 보이지만 실제로는 위험하다고 느끼는 통로가 있습니까?
- 4. 특정 시간대나 행사 유형에 따라 대피 흐름이 달라지는 경우가 있습니까?
- 5. 관리자 입장에서 가장 판단하기 어려운 순간은 언제입니까?
- 6. 현재는 출구 혼잡도를 어떻게 판단하고 있습니까?
- 7. CCTV를 보면서도 즉시 판단하기 어려운 정보는 무엇입니까?
- 8. AI가 알려주면 가장 도움이 될 정보는 무엇입니까?
② 안전요원 · 8문항
현장에서 사람의 움직임을 직접 통제하는 안전요원의 경험적 신호와, 유도·안내의 실제 효과를 수집합니다.
- 1. 사람들이 실제로 어떤 출구로 많이 몰립니까?
- 2. 대피자가 안내 표지판보다 사람들의 움직임을 따라가는 경우가 많습니까?
- 3. 현장에서 "이 구역은 곧 막히겠다"고 느끼는 신호는 무엇입니까?
- 4. 계단, 복도, 출입구 중 가장 병목이 자주 생기는 곳은 어디입니까?
- 5. 대피자를 다른 경로로 유도할 때 가장 어려운 점은 무엇입니까?
- 6. 안내방송, 수신호, 표지판 중 실제로 가장 효과가 큰 것은 무엇입니까?
- 7. 취약계층이나 어린이, 노약자를 지원할 때 필요한 정보는 무엇입니까?
- 8. AI가 안전요원에게 어떤 알림을 주면 현장 대응이 빨라질까요?
③ 관제센터 담당자 · 8문항
전체 상황을 화면으로 통합 관제하는 담당자의 시스템 한계와, 신뢰할 수 있는 경보·승인 기준을 수집합니다.
- 1. 화재 발생 후 관제센터에서 가장 먼저 확인하는 화면은 무엇입니까?
- 2. 현재 시스템에서 출구별 혼잡도를 한눈에 볼 수 있습니까?
- 3. 위험구역과 대피자 위치를 동시에 파악할 수 있습니까?
- 4. 관리자에게 알림을 보낼 때 어떤 기준을 사용합니까?
- 5. 경보 발생 후 현장 안전요원과 정보가 공유되는 데 시간이 얼마나 걸립니까?
- 6. 현재 관제 시스템에서 가장 부족한 기능은 무엇입니까?
- 7. AI가 위험을 예측할 때 어떤 근거가 함께 보여야 신뢰할 수 있습니까?
- 8. 잘못된 경로 안내가 발생하지 않으려면 어떤 승인 절차가 필요합니까?
④ 대피자 · 8문항
실제로 대피하는 사람의 심리와 행동을 수집합니다. 어떤 안내를 신뢰하고, 무엇이 즉시 행동을 유발하는지가 핵심입니다.
- 1. 비상 상황에서 가장 먼저 무엇을 보고 움직일 것 같습니까?
- 2. 평소 이용하던 출입구와 가까운 비상구 중 어느 쪽으로 이동할 가능성이 높습니까?
- 3. 안내방송, 휴대폰 알림, 표지판 중 무엇을 가장 신뢰합니까?
- 4. 주변 사람들이 한 방향으로 몰리면 그 방향을 따라갈 것 같습니까?
- 5. 대체경로 안내를 받았을 때 방향을 바꿀 수 있으려면 어떤 정보가 필요합니까?
- 6. 대피 중 가장 불안할 것 같은 순간은 언제입니까?
- 7. 모바일 안내가 너무 복잡하면 어떻게 반응할 것 같습니까?
- 8. 어떤 안내 문구가 가장 즉시 행동하게 만들 수 있을까요?
⑤ 소방·구조기관 · 8문항
현장에 진입하는 구조 인력의 판단 정보와, FireNavi가 외부 기관과 안전하게 연동되기 위한 데이터 기준을 수집합니다.
- 1. 구조기관 입장에서 현장 도착 전 가장 필요한 정보는 무엇입니까?
- 2. 잔류 인원 가능성이 높은 구역은 어떻게 판단합니까?
- 3. 대피 완료 여부를 확인하는 데 가장 어려운 점은 무엇입니까?
- 4. 현장 관리자와 구조기관 사이에서 정보가 단절되는 지점은 어디입니까?
- 5. AI가 제공하는 정보 중 구조 판단에 도움이 되는 것은 무엇입니까?
- 6. 잘못된 정보가 제공될 경우 가장 큰 위험은 무엇입니까?
- 7. 구조기관과 공유할 수 있는 데이터와 공유하면 안 되는 데이터는 무엇입니까?
- 8. FireNavi가 구조기관과 연동되려면 어떤 기준이 필요합니까?
03질문 대상 요약 및 다음 단계
5개 대상의 질문을 통해 수집되는 암묵지의 초점은 서로 다릅니다. 각 대상이 어떤 개념 후보를 6단계로 넘겨줄지 정리했습니다.
| 질문 대상 | 문항 | 암묵지 초점 | 6단계로 넘길 개념 후보 |
|---|---|---|---|
| ① 시설 관리자 | 8 | 현장 판단 기준 · 숨은 위험 통로 | 위험구역, 혼잡도, 판단 임계값 |
| ② 안전요원 | 8 | 군중 흐름 · 병목 신호 · 유도 효과 | 출구, 병목, 유도 액션, 취약계층 |
| ③ 관제센터 | 8 | 통합 모니터링 · 경보/승인 기준 | 경보, 승인 권한, 정보 공유 지연 |
| ④ 대피자 | 8 | 이동 심리 · 정보 신뢰 · 행동 유발 | 대피자, 안내 채널, 신뢰도, 행동 유발 문구 |
| ⑤ 소방·구조기관 | 8 | 잔류 파악 · 정보 단절 · 연동 기준 | 잔류 인원, 데이터 연동, 공유 정책 |